Comparatie intre rolul autoritatilor de reglementare din Anglia si Romania , versus informarea clientilor

Marea Britanie este de departe campionul Europei in ceea ce priveste liberalizarea pietei de energie electrica si gaze naturale, inclusiv trecerea in proprietatea privata a unor importante capacitati de producere a energiei. In acelasi timp, Marea Britanie a fost si ramane un model in ceea ce priveste rolul reglementatorului in cele doua piete, aparitia burselor de energie creand mecanisme din ce in ce mai sofisticate, dar utile participantilor la piata. In noul context energetic mondial, englezii, ca si alte tari europene dezvoltate, se repozitioneaza si se adapteaza noilor conditii cu o dexteritate care pe noi ne depaseste de departe. Cu toate acestea, consideram ca nu putem ramane indiferneti la ceea ce se intampla pe pietele europene si ca in calitatea noastra de membri ai UE avem multe de invatat in domeniul pietelor de energie si gaze. In aceasta prima analiza ne vom referi exclusiv la statutul de rolul reglementatorului, in contextul in care strategia energetica a Romaniei este asteptata de catre toti actorii pietei.

Informarea clientilor de gaze naturale este sublima, dar lipseste aproape cu desavarsire. Vom realiza in cele ce urmeaza o comparatie intre modul in care autoritatea de reglementare din Romania si cea din Anglia au inteles sa se puna la dispozitia clientilor si modul cum au inteles sa informeze clientii.

Tragand concluziile putem aprecia:

ANRE nu isi indeplineste caracteristicile cheie ale marketingului traditional in dezvoltarea experientei consumatorului;

ANRE nu atinge, nici macar tangential, modul experential strategic prin care Ofgem cauta atingerea obiectivului de a atrage consumatorii de energie din Marea Britanie;

Este usor de recunoscut in comportamentul Ofgem de toate tipurile de ExPros (Experiential Providers);

Comportamentul organizatiei Ofgem este aliniat la nevoile de informare ale consumatorilor de energie si se dezvolta continuu cu instrumente menite a creste angajamentul consumatorilor in industria energetica;

Prin orientarea experientei consumatorului, Ofgem este un facilitator important pentru informatii si asigura cele mai bune rate de succes pentru schimbarile de politica care trebuie sa se faca intr-o industrie asa de dinamica cum este energia.

Avand in vedere milioanele de consumatori romani de energie si gaz, care sunt dornici sa isi gaseasca drumul printre barierele de pe piata de energie, modul de comunicare al ANRE cu acestia trebuie sa se schimbe dramatic, prin calea de “listening and talking “. Metodele sale sunt putine, iar cele existente sunt atat de traditionale incat, fara regandirea procesului de experienta, ANRE nu va atinge tintele stabilite chiar de catre lege.

Campania Pret Corect La Gaze, isi propune sa vina in intampinarea institutiilor, diseminand informatii necesare functionarii pietei clientilor non-casnici prin: Facebook https://www.facebook.com/PretCorectLaGaz?ref=hl Twiter: https://twitter.com/PretCorectLaGaz Blog: www.dumitruchisalita.ro