0746 164 127 redactia@energy-center.ro
  • Actualitate
    • Consumatori
    • Furnizori
    • Legislatie mediu
    • Producatori
    • Stiri
  • Energie electrica
    • Energie nucleara
    • Energie regenerabila
    • Energie termica
    • Hidroenergie
  • Evenimente
  • Editorial
  • Exclusiv
  • Mediu, Tehnologie
  • Petrol, Gaze, Carbune
  • Utile
  • Video
  • English
  • Comunicate
STIRI RECENTE
Ucraina si Moldova vor realiza primele schimburi comerciale de energie cu reteaua europeana
Noi prevederi cu privire la furnizarea de ultimă instanță a energiei electrice
Pretul gazelor sufoca productia de amoniac de la Azomures
OPCOM a lansat  prima licitatie pentru contractarea energiei electrice de catre clientii finali mari
Germania insista ca cetatenii sa economiseasca energia
Romanii au strans cureaua la consumul de energie
Primele gaze din Marea Neagra au intrat in sistemul de transport
Rompetrol repune in functiune instalatia de hidrofinare, care are o capacitate de 1 milion de tone de motorina pe an
11 orase din Romania pot economisi 4 milioane de euro anul daca folosesc energia solara
Autoritatea de Reglementare in Energie verifica cererile de decontare ale furnizorilor de energie

Sfat pentru consumatorii de energie si gaze: problema facturilor mari nu le rezolva nici ANRE nici Consiliul Concurentei, doar intelegerea contractului intre furnizor si consumator

Posted On 12 septembrie 2021
By : Redactia
Comment: 0
Tag: ANRE, call-center, conflicte comerciale, consumatori casnici, contracte de energie si gaze, furnizori de energie si gaze, liberalizarea pietei, piata de monopol

Au inceput in ultima perioada sa curga amenzile date de ANRE, Consiliul Concurentei sau Autoritatea pentru Protectia Consumatorilor catre furnizorii si distribuitorii de gaze din piata concurentiala. Cee ace trebuie sa stie consumatorii este faptul ca aceste amenzi nu au nici o legatura cu contractele lor individuale cu acesti prestatori de servicii. Sau, mai corect spus, o factura incarcata exagerat din partea unui furnizor pentru un anumit consumator poate fi “reglata” doar in urma discutiilor dintre cele doua parti. Anticipam ca in perioada imediat urmatoare tot mai multi consumatori de energie electrica si gaze vor avea probleme cu facturile trimise de furnizori. Va fi un haos pe care nici una dintre autoritatile statului amintite mai sus nu il va putea controla. Lipsa contoarelor inteligente, lipsa de pregatire a companiilor de furnizare inainte de liberalizarea pietei de energie si gaze va accentua si mai mult impactul cresterii preturilor asupra consumatorilor finali. In concluzie trebuie sa stiti ce va asteapta.

Businessman with black pen signing contract.

In ultima perioada foarte multi consumatori au reclamat probleme in raporturile comerciale cu furnizorii lor. Aceasta situatie, iminenta intr-o piata, a atras 10.000 de reclamatii la nivelul ANRE in primele 6 luni ale anului 2021. Ceea ce trebuie sa inteleaga consumatorii este ca aceste reclamatii nu determina rezolvarea problemelor consumatorilor, acestea trebuie sa fie rezolvate tot intre consumator si furnizorul sau (cel cu care nu se intelege). Astfel, in conformitate cu legislatia in vigoare ANRE are rolul dor de a verifica respectarea legislatiei de catre un furnizor si nu emite solutii in conflictele comerciale dintre un consumator si furnizorul sau. Tocmai din aceasta cauza majoritatea reclamatiilor facute la ANRE, nu duc la rezolvarea situatiei ridicate de consumator, acesta urmând sa-si rezolve mai departe singuri problemele, sau de cele mai multe ori sa plece capul si sa accepte situati impusa de furnizor.

Aceste lucruri se intâmpla datorita faptului ca România:

  • Se confrunta cu o problema de sistem. Participantii la piata desi se gasesc in piata libera, se comporta asemenea unei piete monopoliste. Furnizorii nu si-au adaptat sistemele electronice si cele de Call Center la problemele specifice unei piete cu contracte eterogene,  nu au oameni pregatiti pentru a prezenta raspunsuri la problemele comerciale ale consumatorilor, personalul este depasit numeric si fara o pregatire care sa acopere problemele consumatorilor si adesea obositi si irascibili etc. Institutile de supraveghere a pietei, fara de care de fapt nu se poate vorbi de o piata (ANRE, CC, ANPC), se gasesc in aceeasi situatie, si mai ales joaca exclusiv rolul de politist, neitelegând ca problemele sistemice nu se rezolva cu amenzi, ci cu punerea la punct a procedurilor, instructiunilor si mecanismelor sistemice care nu functioneaza. Este asemeni altor multor situatii din Romania, cum ar fi lipsa autostrazilor care este tratata cu amenzi pentru soferii care trebuie sa ajunga intr-un anumit timp la destinatie.
  • Nu are un Centru de Solutionare Alternativa a Litigiilor in Domeniul Gazelor Naturale si Energiei . Scopul unei astfel de entitati este sa solutioneze gratuit si in cel mult 30 de zile litigii dintre clienti si furnizori / operatori din domeniul gazelor. Astfel, toti consumatorii care au o neintelegere commercialade pe piata gazelor/energiei, au nevoie de o entitate care sa le medieze litigiu si nu sa I lase la mâna furnziorului. Important de precizat ca procesul de liberalizare al pietei de energie, inceput in anul 2012, a prevazut o astfel de institiutie, in acest sens inca din 2015 in România exista o lege care prevede infiintarea acestui centru de Solutionare Alternativa a Litigiilor, fara ca el sa si functioneze. Asociatia Energia Inteligenta a atras atentia in repetate rânduri asupra faptului ca Dupa nebunia liberalizarii pietei energiei, consumatorii urmeaza sa se confrunte cu nebunia nemultumirilor urmare a facturilor mari la energie

Rezolvarea haosului de pe piata de energie presupune rezolvarea problemelor de sistem si a rezolvarea problemelor punctuale ale consumatorilor. Vremea teoriilor a trecut, trebuie sa ne coborâm si sa vedem ce se intâmpla in jurul nostru, inclusiv sa recunoastem ca suferinta consumatorilor are la baza greselile trecute si prezente facute in piata de energie.

 

 

Articole pe aceeasi tema

  • Mintea de pe urma: ANRE a infiintat un call-center pentru schimbarea furnizorului de energieMintea de pe urma: ANRE a infiintat un call-center pentru schimbarea furnizorului de energie
  • Mai bine mai tarziu decat niciodata: ANRE a aprobat plata pentru furnizorii de energie care au plafonat si compensat preturile la energie si gazeMai bine mai tarziu decat niciodata: ANRE a aprobat plata pentru furnizorii de energie care au plafonat si compensat preturile la energie si gaze
  • Guvernul Ciuca a adunat toata floarea cea vestita a energeticii romanesti pentru a gasi solutii la criza energeticaGuvernul Ciuca a adunat toata floarea cea vestita a energeticii romanesti pentru a gasi solutii la criza energetica
  • Si da-i si lupta! ANRE controleaza furnizorii de energie si gazeSi da-i si lupta! ANRE controleaza furnizorii de energie si gaze
Despre autor
  • google-share
Previous Story

Parlamentul cauta acul in carul cu fan: de ce s-o fi scumpit energia? O Comisie de Ancheta ne va lumina, cum au facut-o si precedentele

Next Story

Spania: Pretul energiei electrice este de 4 ori mai mare fata de aceeasi zi din 2020

Articole pe aceeasi tema

0

Mai bine mai tarziu decat niciodata: ANRE a aprobat plata pentru furnizorii de energie care au plafonat si compensat preturile la energie si gaze

Posted On 28 iunie 2022
, By Redactia

Noi prevederi cu privire la furnizarea de ultimă instanță a energiei electrice

Posted On 23 iunie 2022
, By Redactia

OPCOM a lansat  prima licitatie pentru contractarea energiei electrice de catre clientii finali mari

Posted On 19 iunie 2022
, By Redactia

Scrie un comentariu Anulează răspunsul

*
*

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.

RECENT

POPULAR

COMMENTS

Programul Casa Verde blocat de incompetenta: 45.000 de dosare depuse, probabil 2.000 aprobate

Posted On 30 iunie 2022

Consiliul Concurentei tine drapelul pietei libere sus: plafonarea preturilor la carburanti ne intoarce in comunism

Posted On 29 iunie 2022

Mai bine mai tarziu decat niciodata: ANRE a aprobat plata pentru furnizorii de energie care au plafonat si compensat preturile la energie si gaze

Posted On 28 iunie 2022

Scurta radiografie a sistemului energetic romanesc. La ce sa ne asteptam in 2018 ? (partea I)

Posted On 7 ianuarie 2018

Exclusiv: ce minte diabolica a masluit OUG de modificare a Legii 220/2008 privind promovarea energiei verzi?

Posted On 12 iunie 2013

Exclusiv: Hidroelectrica isi arata muschii in fata baietilor destepti?

Posted On 23 aprilie 2012

Buna ziua! Respectivul articol de lege e...

Posted On 6 mai 2022

ce spune dl. Binig este corect, cu o...

Posted On 2 mai 2022

da si ?!....de ani si ani de zile...

Posted On 29 aprilie 2022

Publicitate





PUBLICITATE dreapta

‹ ›

Arhiva

Utile

Programul Casa Verde blocat de incompetenta: 45.000 de dosare depuse, probabil 2.000 aprobate

ANRE simplifica procesul de racordare la retelele electrice de interes public

Reciclarea uleiului alimentar uzat. Care sunt pașii de urmat

Cum functioneaza si care sunt beneficiile turbinelor eoliene casnice

Cum sa instalezi un sistem de biogaz in gospodarie

Video

Gala aniversara 10 ani de Energy Center - 10 iunie 2021

Dumitru Chisăliță, Asociația Energia Inteligentă: Racordarea gratuită la gaze se face fără studiu de impact. Care sunt riscurile

Alexandru Moldovan, Redactor sef Energy-Center: Datorez colegilor mei de presa multe din lucrurile pe care le stiu astazi

Gala Premiilor Energy-Center.ro, editia a III-a

Ce solutii avem pentru eliminarea efectelor OUG 114?

FORMULAR DE CONTACT

  1. Nume *
    * Te rugam sa iti scrii numele
  2. Email *
    * Te rugam sa scrii o adresa de email valida.
  3. Mesaj *
    * Te rugam sa scrii un mesaj

Categorii

  • Actualitate
  • Energie electrica
  • Evenimente
  • Exclusiv
  • Mediu, Tehnologie
  • Petrol, Gaze, Carbune
  • Resurse Media
  • Utile
  • Video

Cele mai citite articole

Scurta radiografie a sistemului energetic romanesc. La ce sa ne asteptam in 2018 ? (partea I)

17 Comments

Exclusiv: ce minte diabolica a masluit OUG de modificare a Legii 220/2008 privind promovarea energiei verzi?

13 Comments

Exclusiv: Hidroelectrica isi arata muschii in fata baietilor destepti?

12 Comments
© Energy-Center.ro. Acest site este proprietatea Spot Pro Media SRL. Construit și întreținut de Alex Mieluș cu ajutorul Wordpress.