Revolutia tehnologica si beneficiile ei: clientii Electrica Furnizare au la dispozitie aplicatia MyElectrica, pentru schimbul de informatii cu furnizorul

Electrica Furnizare SA, cel mai mare furnizor de energie electrica din Romania, a lansat un nou instrument de comunicare dedicat clientilor sai, aplicatia pentru dispozitive mobile MyElectrica. Disponibila in limba romana, pe smartphone si tableta, pentru utilizatorii dispozitivelor iOS si Android, aceasta poate fi descarcata din magazinele de aplicatii AppStore si Google Play.

Prin intermediul unei interfete prietenoase, MyElectrica ofera clientilor autonomie in relatia cu furnizorul de energie electrica, facilitand accesul la date si functii din contul online personal: transmitere index prin autocitire, vizualizare istoric facturi si plati, status facturi, plata online facturi, vizualizare grafic de consum, localizare pe harta a punctelor de relatii cu clientii, contactare furnizor prin transmiterea unui mesaj direct din aplicatie.Utilizarea protocolului SSL face ca datele si informatiile sa fie transferate in siguranta pe dispozitivul mobil.

Pe langa mobilitate maxima, aplicatia vizeaza si cresterea vitezei de reactie fata de solicitarile si nevoile de informare ale clientilor, si in acest sens faciliteaza -prin solicitareapermisiunii -efectuarea deapeluri direct din aplicatiecatre Call Center-ul Electrica Furnizare, transmiterea de notificari si alerte in legatura cu informatiile din contul clientului dar si identificarea celui mai apropiat punct de relatii cu clientii, prin accesarea locatiei.

In prezent comunicarea online se face prin intermediul portalului utilizat in relatia cu clientii – Oficiul Virtual. Acest portal va fi reproiectat astfel incat saafiseze o identitate unitaraalaturi de aplicatia pentru dispozitive mobile.

MyElectrica este parte a unui program complex de conversie a activitatilor specifice in mediul digital, program prin care se doreste realizarea unei platforme integrate,moderne de comunicare cu clientii. Prin intermediul aplicatiei si portalului MyElectrica, Electrica Furnizare vizeaza atragerea unui numar cat mai mare de clienti in mediul digital – preconizand o aderenta de 40% din totalul de 3,6 milioane de clienti la noile instrumente de comunicare online.

Pe langa lansarea MyElectrica si reproiectarea portalului Oficiul Virtual, Electrica Furnizare a planificat pentru anul 2017 si implementarea unor servicii web bazate pe standarde deschise,care safaciliteze schimbul informatiilor cu alte sistemele automate,in timp real.

Societatea Electrica Furnizare S.A. este lider pe piata de furnizare a energiei electrice din Romania, avand in portofoliu un numar de peste 3.6 milioane de locuri de consum, in cele 18 judete unde isi desfasoara activitatea ca furnizor implicit si in restul tarii pe piata libera, prin Punctele de Lucru Bucuresti, Pitesti si Iasi, – prin trei sucursale de furnizare a energiei electrice, cu cate sase agentii fiecare.